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              CRM客戶關系管理

              CRM面向客戶、面向服務,建立360??蛻艚y一視圖,信息共享,提供綜合的客戶服務,對客戶進行全生命周期管理和全流程的客戶服務跟蹤,做到移動化、數字化和智能化的精細管理,集產品、營銷、計費、資源、信控和服務于一體,從而實現客戶服務差異化、個性化的轉變,追求優質客戶體驗,賦能企業美好未來。

               

              核心能力

               

              統一客戶視圖  洞察每一個客戶

              360°客戶全景畫像,建立統一的客戶視圖,獲取并統一管理所有客戶(公眾客戶、商業客戶和大客戶等)的全方位交互數據信息,自定義客戶標簽,跟蹤、記錄和分析客戶行為,高效識別、管理和分析商機,精準校正市場營銷略,做到熟悉了解每一個客戶,并能提供個性化、針對性的精準服務。


              綜合客戶管理  全業務端到端服務

              提供綜合以客戶為中心的、集銷售和服務為一體的客戶服務能力,整合客服系統,并在服務開通系統的支持下,實現全業務端到端的、綜合高效的業務處理。


              差異化、個性化,全程全網統一的服務

              建立客戶視角整合客戶視圖,包括客戶分類/服務等級/信用等級,提升客戶體驗,使客戶服務普遍化到客戶服務的個性化。適用于運營商日益復雜業務邏輯管理的業務場景。


              全面的銷售支持 靈活的產品管理

              完善市場分析和預測,統一渠道,完善營銷渠道管理體系,并優化渠道資源配置策略提供全方位的服務,并根據歷史數據綜合分析進行銷售預測,使銷售工作更加科學、規范。

              同時,配置化設計,提供靈活的產品包裝能力,并可快速的制定新的產品價格及優惠策略,產品捆綁,特別是跨業務線的產品捆綁,支持產品生命周期的精細化管理即產品的配置、審批、下發、評估結果展現、下架。


              人機協同 提升效率

               人機協同,快速響應市場變化,提升管理能力,積累運營經驗,梳理流程,改善管理,提高運營效率,提升服務效率與服務質量,讓各個系統之間的密切配置,保障產品銷售、賬單計費、業務開通、收視反饋等一系列服務流程的正常高效運轉。

               

               

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